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캐롯, 고객 패널 프로그램 ‘보이스 캐롯’ 2기 운영 [파이낸셜데일리 송지수 기자] 국내 최대 디지털 손해보험사 캐롯손해보험(이하 캐롯)이 고객 패널 프로그램 ‘보이스 캐롯(Voice Carrot)’ 2기를 운영한다고 밝혔다. ‘보이스 캐롯’은 현재 캐롯의 보험 상품이나 서비스를 경험하고 있는 고객들을 대상으로 운영하는 프로그램이다. 캐롯이 제공하는 서비스에 대한 평가, 제안 등 고객들의 생생한 목소리를 경청하여 부족한 점은 개선하고, 캐롯만의 차별화된 서비스는 더욱 발전시키기 위해 기획됐다. 지난해 출범한 ‘보이스 캐롯’ 1기는 총 740여 명의 고객이 멤버로 활동했으며, 이번 2기는 패널 활동 참여 고객을 1,000여 명으로 확대 운영할 예정이다. ‘보이스 캐롯’ 멤버는 스마트폰을 통해 보험 서비스 이용경험 관련 모바일 설문에 수시로 참여하게 된다. 설문 완료 시 캐롯 모바일앱에서 다양한 상품 구매와 보험료 결제에 사용 가능한 캐롯포인트를 리워드로 제공 받는다. 더불어 제출한 의견이 우수 제안으로 채택될 경우 보너스 포인트를 추가로 지급해 패널들의 적극적인 참여를 장려한다. 디지털 채널을 통한 설문뿐만 아니라 온오프라인 심층 인터뷰와 고객 초청 행사도 예정돼 있다. 다양한 패널 멤버들의 참여를 통해 더욱 심