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[금융단신]하나銀, 금융소비자보호시스템 구축

◇ 금융가 소식

▲하나은행이 소비자 권익보호를 위한 금융소비자보호시스템을 열었다. 이 시스템은 각종 시스템에 흩어져 있는 고객의 소리(VOC) 등 소비자보호 관련 기능을 통합하고 상품개발·상품판매 모니터링·불만처리·임직원 교육, 평가 등을 한 번에 관리할 수 있도록 개발됐다. 또한 고객이 직접 민원의 처리단계를 확인할 수 있도록 한 점이 특징이다. 이 같은 시스템은 하나은행을 시작으로 하나금융 전 계열사에 적용될 예정이다.
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2025-11-05_WED

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