주택수리 및 인테리어시장이 소비자 불만이 가장 많은 서비스 분야로 꼽혔다. 사업체에 대한 신뢰가 낮고, 정보 비교가 어렵기 때문이다.
한국소비자원은 '2014년 한국의 소비자시장평가 지표 연구' 결과, 주택수리 및 인테리어시장의 종합평가지수는 97.1점(100.0기준)으로 19개 서비스 분야 중 가장 낮은 점수를 받았다고 10일 밝혔다.
특히 소비자들은 주택수리 및 인테리어 사업자들의 관련법 준수에 대한 신뢰성(96.0점)과 정보제공 수준 및 정보접근성, 비교가능성을 나타내는 지표인 정보의 비교 용이성(92.6점)을 가장 낮게 평가했다.
소비자문제 및 불만 경험률(98.4점)도 다른 시장에 비해 상대적으로 높았다. 지난해 소비자원이 발표한 최근 3년(2011~2013년)간 주택수리 및 인테리어 관련 소비자피해 가운데 절반 이상은 인테리어, 설비 부실 공사에 따른 하자 발생이었다.
소비자원은 "사업자들은 소비자 문제를 적극적으로 처리하고 소비자 관련 법을 철저히 준수함으로써 소비자로부터 신뢰를 얻기 위해 노력해야 한다"며 "소비자들이 다양한 정보에 보다 쉽게 접근하고 비교할 수 있도록 시장을 소비자 친화적으로 변화시킬 필요가 있다"고 말했다.
