[파이낸셜데일리 박미화 기자] 경북 경산시 용성면(면장 김충렬)은 전 직원을 대상으로 지난 28일 2층 회의실에서 민원응대 친절 교육을 했다고 밝혔다.

 

이번 교육은 다소 느슨해진 직원들의 친절 마인드를 새롭게 다잡고, 민원 서비스 질을 향상해 민원실을 찾는 시민들에게 더 향상된 친절 서비스를 제공하고자 마련했다.

 

이날 교육은 민원을 대하는 올바른 자세에 대해 논하고, 다양한 친절·불친절 사례를 공유하며 민원인과의 소통·공감하는 방법, 전화민원 응대 요령, 불만 민원응대 방법 등 민원인과 소통으로 문제를 해결하는 방법에 대한 요령을 제시하고 토론하는 소중한 시간이었다.

 

또한, 최근 빈번한 음주운전에 따른 사고가 발생하고 있어 공직자의 품위 손상이 없도록 음주에 관하여 철저히 조심하는 등 복무 관리에 각별한 주의와 함께 각종 당면 현안 사항을 전달하고 논의했다.

 

김충렬 용성면장은 “교육을 통해 민원에 응대하는 방법과 다양한 민원 처리 요령을 숙지해 담당자들의 말 한마디가 민원인에게 어떠한 영향을 주는지 깨닫고 자부심과 책임감을 느끼길 바란다”고 당부했다.